KLM
KLM, Koninklijke Luchtvaart Maatschappij, opereert wereldwijd als Nederlandse luchtvaartmaatschappij en vormt de kern van de KLM Groep. Van die Groep maken ook KLM Cityhopper, transavia.com en Martinair deel uit. KLM werkt nauw samen met Air France binnen de AIR FRANCE KLM Groep, die sinds de fusie in 2004 bestaat. De AIR FRANCE KLM Groep is Europa’s leidende groep in de luchtvaart en toonaangevend in kwaliteit, innovatie en duurzaamheid.
AIR FRANCE KLM Groep
Na de fusie in 2004 hebben KLM en Air France hun eigen identiteit, handelsnaam en merk behouden. De twee luchtvaartmaatschappijen profiteren op die manier van de loyaliteit van elkaars klanten, de krachtige merken KLM en Air France, de wereldwijde netwerken en de hubs in Amsterdam en Parijs. KLM en Air France onderhouden allebei een eigen netwerk van vliegverbindingen. Dat netwerk is gebaseerd op de Dual Hub strategie. De twee hubs zijn Parijs Charles de Gaulle, thuishaven van Air France, en Amsterdam Schiphol Airport, thuishaven van KLM.
De drie kernactiviteiten van de AIR FRANCE KLM Groep zijn passagiersvervoer (Passenger Services), vrachtvervoer (Cargo) en onderhoud (Engineering & Maintenance) en worden daar waar mogelijk geïntegreerd met als doel de klant beter te bedienen. Zo toont Cargo één gezicht aan de klant overal ter wereld, neemt het vracht- én het onderhoudsproduct van AFKL wereldwijd een toppositie in en bouwt de Groep aan de loyaliteit van de klant met één frequent flyer programma. Ook achter de schermen vindt intensieve samenwerking plaats.
Gezamenlijk vervoeren Air France en KLM per jaar bijna 75 miljoen passagiers en beschikken zij over meer dan 600 vliegtuigen waarmee wereldwijd naar meer dan 250 bestemmingen wordt gevlogen met 2500 dagelijkse vluchten.
De omzet van AIR FRANCE KLM in het boekjaar 2008-2009 was 24 miljard euro. Samen hebben Air France en KLM ruim 107.000 medewerkers.
KLM Groep
KLM werd op 7 oktober 1919 opgericht voor Nederland en haar toenmalige kolonies en is de oudste luchtvaartmaatschappij opererend onder haar oorspronkelijke naam.
KLM vormt de kern van de KLM Groep. Van die groep zijn ook KLM Cityhopper, transavia.com en Martinair onderdeel. KLM Cityhopper voert als voortvarende operator een groot deel van het Europese netwerk van KLM uit. Als honderd procent dochter is transavia.com actief in de ‘low cost, low fare’ markt met Europese lijndiensten en charters. Als eveneens honderd procent dochter is Martinair actief in vracht –en passagiersvervoer op de intercontinentale vrijetijdsmarkt. KLM, transavia.com en Martinair vullen elkaar aan en versterken elkaar op belangrijke punten.
Dat geldt ook voor de samenwerking met partners zoals Northwest Airlines (in 1989) dat is gefuseerd met Delta Airlines en daardoor de grootste luchtvaartmaatschappij ter wereld vormt. Per januari 2009 bedient KLM de Noord-Atlantische markt in een unieke joint venture samenwerking met Air France en Delta Airlines.
Missie
Samen met Air France geeft KLM invulling aan haar leidende rol in de Europese luchtvaart. KLM streeft een winstgevende groei na die niet alleen bijdraagt aan de bedrijfsdoelstellingen, maar ook aan de economische, maatschappelijke en sociale ontwikkeling. Door betrouwbaar te zijn en een gezonde dosis Nederlands pragmatisme te bieden, voorziet KLM haar klanten van innovatieve producten en veilige, efficiënte en servicegerichte diensten, waarbij proactief wordt gekeken naar duurzaamheid.
KLM werkt aan het creëren van groeimogelijkheden op Schiphol, het verkrijgen van toegang tot alle markten die de kwaliteit van haar netwerk verhogen en gelijke verhoudingen voor alle spelers in de branche. Ook streeft zij naar een goede balans tussen de belangen van het bedrijf en die van de lokale omgeving.
Reputatiebeleid
De traditiegetrouwe goede reputatie van KLM is geen garantie voor de toekomst. KLM heeft daarom de regie op de beeldvorming in eigen hand. Met een aantal thema’s waarbij altijd de innovatieve aard van KLM wordt benoemd, zet KLM haar rol als leidende luchtvaartmaatschappij gericht en positief neer.
- Visie en leiderschap
KLM wil in de luchtvaart voorop lopen door slimmer te zijn dan anderen. KLM wil voor de klant de eerste keus zijn, voor medewerkers een aantrekkelijke werkgever en voor aandeelhouders een onderneming die winstgevend groeit. Door in te spelen op marktkansen en technologische ontwikkelingen biedt KLM de klant een eigentijds product.
- Product
KLM biedt een unieke en inspirerende ervaring door de wensen van haar verschillende klanten te begrijpen en te handelen op dit begrip. De gerichte service van KLM geeft blijk van een pragmatische en Hollandse geest. KLM richt zich op de passagier en stelt deze op zijn gemak met een open vriendelijke praktische en intelligente benadering.
- Werkgeverschap
Bij KLM Groep maken 36.000 mensen het verschil. Met inzet van ieders individuele energie, passie, denkkracht en daadkracht, kan KLM voorop lopen in de internationale luchtvaart en Smart Leader zijn. Iedere werknemer is een essentiële schakel in het bedrijfsproces van KLM. Om samen overal het betrouwbare KLM product te kunnen leveren moeten KLM’ers vertrouwen op elkaars enthousiasme, flexibiliteit en slagkracht.
- Maatschappelijk verantwoord ondernemen
KLM neemt initiatief in maatschappelijk verantwoord ondernemen in de luchtvaartbranche. Corporate Social Responsibility (CSR) is bij KLM meer dan een label. Samen met Air France wil KLM de standaard zetten voor geïntegreerde aanpakken in de luchtvaartindustrie. Het CSR beleid richt zich op klanten, medewerkers en de samenleving. Met de ondertekening van het Global Compact van de VN geeft KLM invulling aan de VN millenniumdoelen. Sinds vier jaar is de AIR FRANCE KLM Groep de leidende luchtvaartgroep in de Dow Jones duurzaamheidindex en de enige luchtvaartmaatschappij op de ‘Global 100’ lijst.
KLM als werkgever
Als werkgever besteedt KLM specifiek aandacht aan flexibiliteit, mobiliteit, participatie en gezondheid van haar medewerkers. Snelle veranderingen in techniek en in de vraag van de klant vragen van KLM dat zij in staat is de organisatie flexibel aan te passen. Deze flexibiliteit wordt ook van werknemers gevraagd. Om op verandering te kunnen anticiperen, worden werknemers aangemoedigd hun kennis en vaardigheden te vergroten met trainingen en door baanrotatie. Dit verbreedt de vooruitzichten binnen KLM en de KLM Groep, verrijkt competenties en vergroot creativiteit en flexibiliteit.
